Google クラウド プリント時のトラブル
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症状 |
確認項目 |
対処方法 |
参照 |
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プリンターをGoogle クラウド プリントに登録できない。 |
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最初から登録をやり直してください。 |
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印刷できない。 |
Google クラウド プリントに、プリンターが正しく登録されていますか？ |
Google クラウド プリントに、プリンターを正しく登録してください。 |
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プリンターの接続状況にエラーがありますか？ |
プリンターのWebページにアクセスして、以下の手順で接続状況を確認してください。 ［管理者ログイン］＞［装置情報］＞［ネットワーク］＞［Google クラウド プリント］を選択して、［XMPPステータス］、［HTTPステータス］を確認してください。［Error（エラーコード）］が表示されている場合は、このトピックの「エラーコードが表示される」を参照してください。 |
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企業内ネットワークを利用していますか？ |
XMPP（5222）ポートが開放されているか確認してください。 お使いのネットワークについての詳細は、ネットワークの管理者にお問い合わせください。 |
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プリンターをGoogle クラウド プリントから削除したのに、管理画面にプリンターの登録情報が残っている。 |
プリンターをネットワークに接続した状態で、登録情報を削除しましたか？ |
Google クラウド プリントの管理画面でプリンターを削除してください。 |
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プリンターをGoogle クラウド プリントから削除したのに、プリンターに登録情報が残っている。 |
Google クラウド プリントの管理画面で、プリンターを削除しましたか？ |
プリンターの操作パネルからプリンターの登録済み情報を削除してください。 |
エラーコードが表示される
エラーが発生した場合、プリンターの操作パネルにエラーコード（8桁の英数字）が表示されます。エラーコードの上3桁、または下2桁を確認し、エラーコード一覧表の対処方法に従ってください。
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エラーコード一覧表
エラーコードの「x」は任意の英数字を表示します。
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エラーコード |
対処方法 |
参照 |
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00000000 |
正常に動作しています。 |
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10axxx13 |
HTTPサーバーとの接続エラー（サーバー認証エラー）です。 プリンター内蔵のWebページ（http://（プリンターのIPアドレス））にアクセスし、インポートしたCA証明書を確認してください。または、ファームウェアアップデートを行ってください。 |
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10bxxx13 |
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10cxxx13 |
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10axxx16 |
プロキシサーバーとの接続エラー（サーバー認証エラー）です。 プリンター内蔵のWebページ（http://（プリンターのIPアドレス））にアクセスし、インポートしたCA証明書を確認してください。または、ファームウェアアップデートを行ってください。 |
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10bxxx16 |
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10cxxx16 |
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103xxx83 |
XMPPサーバーとの接続エラー（サーバー認証エラー）です。 プリンター内蔵のWebページ（http://（プリンターのIPアドレス））にアクセスし、インポートしたCA証明書を確認してください。または、ファームウェアアップデートを行ってください。 |
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10bxxx83 |
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103xxx86 |
プロキシサーバーの接続エラー（サーバー認証エラー）です。 プリンター内蔵のWebページ（http://（プリンターのIPアドレス））にアクセスし、インポートしたCA証明書を確認してください。または、ファームウェアアップデートを行ってください。 |
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10bxxx86 |
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xxxxxx11 |
DNSサーバーとのエラーが発生しました。 プリンターのDNSサーバーの設定を確認してください。 |
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xxxxxx12 |
HTTPサーバーとの接続に失敗しました。 ご使用のネットワーク環境が原因で接続に失敗しています。 ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx13 |
HTTPサーバーとの接続エラーです ご使用のネットワーク環境が原因で接続に失敗しています。 ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx14 |
DNSサーバーとのエラーが発生しました。 プリンターのDNSサーバーの設定、または、プロキシサーバー名の設定を確認してください。 |
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xxxxxx15 |
プロキシサーバーとの接続に失敗しました。 プリンターのプロキシサーバーの設定を確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx16 |
プロキシサーバーとの接続エラーです。 ご使用のネットワーク環境が原因で接続に失敗しています。 ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx17 |
プロキシサーバーの認証エラーです。 プリンターのプロキシサーバーの設定を確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx81 |
DNSサーバーとのエラーが発生しています。 プリンターのDNSサーバーの設定を確認してください。 |
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xxxxxx82 |
XMPPサーバーとの接続に失敗しました。 XMPP(5222)ポートが開放されているかを確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx83 |
XMPPサーバーとの接続に失敗しました。 XMPP(5222)ポートが開放されているかを確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx84 |
DNSサーバーとのエラーが発生しました。 プリンターのDNSサーバーの設定、または、プロキシサーバー名の設定を確認してください。 |
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xxxxxx85 |
プロキシサーバーとの接続に失敗しました。 プリンターのプロキシサーバーの設定を確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx86 |
プロキシサーバーの接続エラーです。 XMPP(5222)ポートが開放されているかを確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |
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xxxxxx87 |
プロキシサーバーの認証エラーです。 プリンターのプロキシサーバーの設定を確認してください。 それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者に確認してください。 |